Lorsque votre bulletin d’information devient pourriel
95% des communications qui transigent sur Internet sont considérées comme étant des pourriels. Voilà une statistique alarmante à laquelle nous devons porter une attention particulière. Il est important d’utiliser ce moyen de communication avec beaucoup de discernement et respecter l’éthique du e-marketing car votre bulletin d’information peut rapidement se voir attribuer le libellé de « pourriel » et votre société, le statut de « spammeur ».
Voici quelques situations où cela peut se produire :
- Lorsque votre bulletin d’information diffuse des contenus autres que ceux auxquels vos lecteurs ont adhéré;
- Lorsque vous incluez les adresses « info@__.com » dans vos listes de diffusion;
- Lorsque vous diffusez vos communications à une liste de courriels à laquelle vous avez accès (exemple : votre Chambre de commerce locale) mais dont vous n’avez pas obtenu les consentements individuels des membres (l’opt-in*);
- Lorsqu’il est complexe ou voir même impossible de se désabonner à votre bulletin (l’opt-out*);
- Lorsque vous n’entretenez pas votre liste de diffusion (ex. : suppression des adresses invalides);
- Lorsque votre bulletin d’information augmente soudainement sa fréquence (exemple : passer d’une diffusion mensuelle à une diffusion hebdomadaire);
- Lorsque vous ne respectez pas les normes techniques d’envoi (ex : vos serveurs diffusent à un débit trop élevé);
Pour éviter que votre bulletin d’information soit considéré comme un pourriel, assurez-vous d’avoir obtenu le consentement (opt-in) du lecteur. Certains diffuseurs prennent des précautions additionnelles en offrant le double consentement (le double opt-in).
* Voici quelques « buzz words » qui sont maintenant essentiels de connaître :
L’OPT-IN ACTIF : l’internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour être ajouté à une liste de diffusion.
L’OPT-IN PASSIF : une case est déjà précochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative.
LE DOUBLE OPT-IN : L’internaute ayant souscrit à une liste de diffusion reçoit un courriel de confirmation d’inscription auquel il doit répondre pour confirmer son inscription. Le but du double opt-in est de protéger les internautes des inscriptions malicieuses par des tiers et par la même occasion valider l’adresse de courriel de l’internaute.
L’OPT-OUT : Action d’un utilisateur pour se désinscrire, par exemple d’une liste de diffusion dans laquelle il a été préalablement inscrit (avec ou sans son accord).
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Rappelez-vous toujours que c’est l’internaute qui vous fait un privilège en acceptant d’ouvrir et de lire votre communication électronique. Et non l’inverse!
Rappelez-vous que vous devez être en relation d’affaires avec le destinataire (ou avoir obtenu son consentement) avant de lui envoyer votre bulletin.
Enfin, rappelez-vous que l’on ne peut pas s’improviser diffuseur de communications marketing de masse. Il y a plusieurs règles à respecter et plusieurs produits sont disponibles sur le marché. Entre autres, nous vous invitons à visiter le site Cyberimpact.ca pour découvrir les fonctionnalités d’un tel produit.
